Украшения – навсегда. Наш сервис тоже.

Полезно знать.

Не нашли свой вопрос? Напишите нам.

Заказ и оплата

• Какие способы оплаты есть в Keilbach Gold?

  PayPal, кредитная карта, Klarna и наложенный платёж. Какие из них доступны для Вашего заказа, видно на последнем шаге оформления. bestätigen

  Оплата и доставка
• Как использовать промокод или подарочный сертификат?

  Введите код в корзине в поле для сертификатов и подтвердите его. Скидка сразу появится в сумме заказа. bestätigen

• Есть ли подарочные сертификаты?

  Да. Сертификаты можно заказать прямо в нашем интернет-магазине.

  Подарочный сертификат
• Что делать, если товара нет в наличии?

  Напишите нам. Многие украшения мы можем заказать дополнительно и заранее скажем, сколько это займёт. bestätigen

• Можно ли заказать из-за границы?

  Да. В какие страны мы отправляем и сколько стоит доставка, указано в разделе о доставке и стоимости. bestätigen

  Доставка и стоимость

Доставка, возврат и обмен

• Сколько времени занимает доставка заказа?

  Мы отправляем через DHL. По Германии заказ обычно приходит за 2–5 рабочих дней. bestätigen

  Доставка и стоимость
• Можно ли отследить посылку онлайн?

  Да. Как только посылка в пути, Вы получите номер отправления по электронной почте и сможете следить за доставкой на сайте DHL. bestätigen

• Как вернуть товар?

  Свяжитесь с нами, и мы обсудим порядок возврата. У Вас есть 14 дней, все подробности – в условиях возврата.

  Право на возврат
• Кто оплачивает обратную пересылку?

  Расходы на обратную пересылку несёте Вы. Если товар повреждён или отправлен по ошибке, расходы берём на себя мы. bestätigen

• Как упаковать украшение для возврата?

  Лучше всего в оригинальную упаковку, с мягкой прокладкой и застрахованной посылкой. Так ничего не повредится, а отправление можно отследить.

• Можно ли вернуть украшение, которое уже носили?

  Примерить украшение можно так же, как в магазине. Если на изделии есть следы носки сверх этого, мы можем удержать компенсацию за потерю стоимости. bestätigen

• Можно ли вернуть украшение, если пломба или бирка сняты?

  Пока Вы не уверены, лучше оставить пломбу и бирку на месте. Само по себе их снятие не отменяет возврат, но может привести к удержанию за потерю стоимости. bestätigen

• Можно ли вернуть товар после 14 дней?

  После окончания срока права на возврат уже нет. Всё же напишите нам – часто мы находим решение. bestätigen

  Право на возврат
• Когда я получу деньги после возврата?

  Как только мы проверим Вашу посылку, мы вернём сумму тем же способом, которым Вы платили. Обычно это занимает несколько рабочих дней. bestätigen

• Можно ли обменять товар на другой?

  Прямой обмен в интернет-магазине не предусмотрен. Отправьте товар обратно и закажите нужное украшение заново или приходите с ним к нам в магазин. bestätigen

• Я купил(а) товар две недели назад, а сейчас он дешевле. Вернёте ли Вы разницу?

  Нет, действует цена на момент заказа. Но в течение срока возврата Вы можете вернуть товар и заказать его заново. bestätigen

Украшения и сервис

• Как узнать правильный размер кольца?

  В магазине мы измерим его за минуту. Дома помогут наше видео и размерник для печати – и то, и другое есть в разделе советов на этой странице.

  К советам
• Можно ли потом увеличить или уменьшить кольцо?

  Чаще всего да. Пришлите фото или приходите к нам, и мы скажем, что возможно с Вашим кольцом.

• Предлагает ли Keilbach Gold ремонт и уход за украшениями?

  Да. Ремонт, гравировку, чистку, полировку и изменение размера кольца мы делаем у нас в магазине.

• Сколько времени занимает ремонт?

  Это зависит от украшения. Простые работы часто выполняются за несколько дней, и мы заранее скажем, сколько это займёт. bestätigen

• Сколько стоит ремонт или изменение размера?

  Пришлите нам фото в WhatsApp. Вы заранее получите оценку, без сюрпризов.

• Ремонтируете ли Вы украшения, купленные не у вас?

  Да, обращайтесь. bestätigen

• Можно ли прислать украшение по почте?

  Сначала коротко свяжитесь с нами, и мы обсудим, как безопасно доставить украшение. После ремонта мы по желанию отправим его Вам домой. bestätigen

• Как ухаживать за украшениями?

  Для большинства изделий достаточно тёплой воды, капли мягкого моющего средства и мягкой щётки. Жемчуг и хрупкие камни, например опал или янтарь, очищайте только мягкой влажной тканью – без щётки, чистящих ванн и ультразвука.

  К советам
• Как понять, что украшение настоящее?

  По пробе: 585 – золото, 925 – серебро. У колец она внутри, у цепочек обычно на замке. В магазине мы с радостью посмотрим через лупу.

  К советам
• Как проходит скупка золота?

  Приносите Ваши изделия, мы оценим их в магазине по актуальному курсу золота. Позвоните заранее, чтобы мы выделили на это время. bestätigen