Украшения – навсегда. Наш сервис тоже.

Полезно знать.

Не нашли свой вопрос? Напишите нам.

Подходящий вопрос не найден. Напишите нам – мы быстро ответим.

Заказ и оплата

• Какие способы оплаты есть в Keilbach Gold?

  PayPal, кредитная карта, Klarna и наложенный платёж. Какие из них доступны для Вашего заказа, видно на последнем шаге оформления.

  Оплата и доставка
• Как использовать промокод или подарочный сертификат?

  Введите код в корзине в поле для сертификатов и подтвердите его. Скидка сразу появится в сумме заказа.

• Есть ли подарочные сертификаты?

  Да. Сертификаты можно заказать прямо в нашем интернет-магазине.

  Подарочный сертификат
• Что делать, если товара нет в наличии?

  Многие наши украшения мы можем заказать для Вас дополнительно. Просто напишите нам – мы заранее сообщим ориентировочный срок доставки.

• Можно ли заказать из-за границы?

  Да, мы доставляем и в страны Европейского союза. Стоимость доставки указана в разделе «Доставка и стоимость».

  Доставка и стоимость

Доставка, возврат и обмен

• Сколько времени занимает доставка заказа?

  Мы отправляем через DHL и UPS. По Германии заказ обычно приходит за 2–3 рабочих дня.

  Доставка и стоимость
• Можно ли отследить посылку онлайн?

  Да. Если у Вас есть вопросы о статусе заказа, Вы можете связаться с нами в любое время. Мы с радостью сообщим Вам номер отправления, по которому можно отследить доставку онлайн.

• Как вернуть товар?

  Свяжитесь с нами, и мы обсудим порядок возврата. У Вас есть 14 дней, все подробности – в условиях возврата. Пожалуйста, оставьте бирку и пломбу на украшении неповреждёнными. Повреждённые товары, специальные заказы и украшения с гравировкой по Вашему желанию мы не принимаем обратно.

  Право на возврат
• Кто оплачивает обратную пересылку?

  Прямые расходы на обратную пересылку несёте Вы. Если возврат произошёл по нашей вине, например из-за дефекта или ошибочной доставки, мы возместим Вам 5,90 €. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нами заранее, чтобы мы всё согласовали.

• Как упаковать украшение для возврата?

  Пожалуйста, верните товар в течение 14 дней, по возможности в оригинальной коробке, иначе – в другой прочной коробке. Не отправляйте украшения в конверте: неоплаченные отправления и посылки в неподходящей упаковке мы не принимаем, они возвращаются отправителю.

• Можно ли вернуть украшение, которое уже носили?

  Примерить украшение, конечно, можно – так же, как у нас в магазине. Пожалуйста, не снимайте при этом бирку и пломбу. За потерю стоимости Вы отвечаете, только если обращение с товаром выходило за рамки проверки и примерки; повреждённые товары мы не принимаем обратно.

• Можно ли вернуть украшение, если пломба или бирка сняты?

  Пожалуйста, оставляйте пломбу и бирку на украшении, пока возможен возврат. Если их снятие приводит к потере стоимости сверх необходимого для проверки товара, Вы возмещаете её.

• Можно ли вернуть товар после 14 дней?

  После окончания срока права на возврат уже нет. Всё же напишите нам – часто мы находим решение.

  Право на возврат
• Когда я получу деньги после возврата?

  Незамедлительно, не позднее 14 дней после получения Вашего заявления о возврате – тем же способом оплаты, которым Вы платили. Мы можем задержать возврат денег, пока товар не вернётся к нам или Вы не подтвердите его отправку.

• Можно ли обменять товар на другой?

  Да. Отправьте товар нам обратно и закажите нужное украшение заново – или приходите прямо к нам в магазин. Свяжитесь с нами заранее, чтобы мы провели обмен как можно быстрее и проще. Повреждённые товары, специальные заказы и украшения с гравировкой по желанию обмену не подлежат.

• Я купил(а) товар две недели назад, а сейчас он дешевле. Вернёте ли Вы разницу?

  Нет, действует цена на момент заказа. Но в течение срока возврата Вы можете вернуть товар и заказать его заново.

Украшения и сервис

• Как узнать правильный размер кольца?

  Приходите к нам в магазин – мы быстро и точно определим размер кольца с помощью профессионального кольцемера. Для измерения дома в нашем разделе советов есть простая инструкция и полезное видео.

  К советам
• Можно ли потом увеличить или уменьшить кольцо?

  Да, размер большинства колец можно изменить. Свяжитесь с нами – мы проконсультируем Вас индивидуально и проверим, что возможно с Вашим кольцом.

• Предлагает ли Keilbach Gold ремонт и уход за украшениями?

  Да. Ремонт, гравировку, чистку, полировку и изменение размера колец мы выполняем у нас в магазине.

• Сколько времени занимает ремонт?

  Это зависит от украшения и вида ремонта. Небольшие работы иногда можно выполнить в тот же день за несколько часов, другие занимают несколько дней. О предполагаемом сроке мы, разумеется, сообщим заранее.

• Сколько стоит ремонт или изменение размера?

  После осмотра ювелиром Вы заранее получите прозрачную оценку стоимости ремонта – без сюрпризов. Обращайтесь к нам напрямую, пришлите фото в WhatsApp или приходите лично в наш магазин в Бад-Зальцуфлене.

• Ремонтируете ли Вы украшения, купленные не у вас?

  Как правило, мы ремонтируем в основном украшения из нашего ассортимента. Но обращайтесь к нам – мы индивидуально проверим, возможен ли ремонт.

• Можно ли прислать украшение по почте?

  Да, нашим ювелирным сервисом можно удобно воспользоваться и по почте. Пожалуйста, надёжно упакуйте украшение в прочную коробку и отправьте застрахованной посылкой. Не используйте конверты – в них украшение легко повредить или погнуть. Отправления в конвертах мы поэтому не принимаем.

• Как ухаживать за украшениями?

  Для большинства изделий достаточно тёплой воды, капли мягкого моющего средства и мягкой щётки. Жемчуг и хрупкие камни, например опал или янтарь, очищайте только мягкой влажной тканью – без щётки, чистящих ванн и ультразвука.

  К советам
• Как понять, что украшение настоящее?

  По пробе: 585 – золото, 925 – серебро. У колец она внутри, у цепочек обычно на замке. В магазине мы с радостью посмотрим через лупу.

  К советам